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物业服务中心:朱正华 深耕基层 以诚厚基

发布时间:2019.06.27 编辑: 来源: 访问人数:755
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在繁忙、充实的十几年基层项目物业工作中,我逐步认识到物业服务工作不仅仅是保障项目区域卫生整洁、秩序稳定、设备正常而已,更是为广大业主搭建沟通互信的桥梁的一项事业。作为海恒大厦与东方家园的物业管理负责人,我始终以区域内各家企业单位的信任与期待为力量,激励自身不断提升工作能力,增强岗位责任意识。对于基层商业项目的物业管理工作我有几点个人的心得:

一、诚信为本

信任是做好商业项目物业管理工作的基石,唯有获得业主方的充分信任,方能证明自身辛勤工作的价值。

为获得业主单位的信任,我一直要求自己作风务实、谨言慎行。面对业主单位提出的各类要求,我坚持实事求是的工作原则,不敷衍推脱、消极逃避,更不会乱许承诺,浮夸不实;面对各类纷繁复杂的工作任务,我坚持轻重分明、急缓有序的工作方法,每一个细节都做到有板有眼、有痕有印;面对日常工作中遭受的困难与误解,我坚持坦诚布公的工作态度,不争口舌,以汗水铺垫品质服务。

二、坚守底线

善于沟通是基层物业管理工作中的一道润滑剂。基层物业服务工作中,业主单位与物业企业、管理处工作人员之间难免存在沟通不畅,必要的妥协和让步往往是化解矛盾冲突的一剂良药。在这个时候,坚持必要原则和底线尤为重要。

没有规矩,不成方圆,我坚持以企业规章制度、国家法律法规为准绳,坚持微笑服务,不争口舌之利,不谈无妄之言;坚持多方思考,尽可能突破狭隘、闭塞的思维困局;坚持合作共赢的发展理念,以风雨同舟、共克时艰的决心直面各种问题,不回避、不畏缩,勇于担当,力争破解。

三、以身作则

再小的工作团队也需要一个以身作则的带头人。在艰辛、忙碌、纷杂的基层物业服务工作中,管理处负责人必须起到鼓舞人心、凝聚人力的作用,方能保障项目内各项工作的有序开展。如何才能做到鼓舞人心、凝聚人力?在我看来,唯有以对自身高标准、严要求的工作作风才能使人信服。

物业管理是服务性行业,要想做好服务就必须事无小事。作为管理处负责人,我在工作中以自己的实际行动来影响和带动全体队员,不断加强自我学习,提高自身业务常识和专业技能,给所服务的业主单位带来日臻完善的服务。

(物业服务中心  朱正华  供稿)


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